Chính Sách Bảo Hành

VietTools cung cấp chính sách Bảo hành & Hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, giúp khách hàng có cơ sở để yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm, dịch vụ gặp vấn đề. Đồng thời khẳng định uy tín và trách nhiệm đối với sản phẩm, dịch vụ VietTools cung cấp cho khách hàng.

1. Những ai được bảo hành?

Tất cả các khách hàng đã giao dịch mua sắm thành công trên hệ thống của VietTools. Thời gian bảo hành sẽ được tính từ thời điểm bàn giao đơn hàng bao gồm:

  • Các loại tài khoản VietTools cung cấp, bán ra.
  • Các loại dịch vụ VietTools cung cấp (nâng cấp lên PRO, phần mềm, công cụ…).

2. Những trường hợp nào được bảo hành?

VietTools cam kết hỗ trợ xử lý sự cố nếu sản phẩm của bạn gặp vấn đề và đang trong thời hạn bảo hành:

  • Tài khoản không thể đăng nhập, bị lỗi xác thực hoặc mất quyền truy cập (Premium/Pro) không rõ nguyên nhân.
  • Tính năng của công cụ hoạt động không đúng với mô tả dịch vụ tại thời điểm đặt hàng.
  • Lỗi kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ.

3. Trường hợp nào không được bảo hành?

Để đảm bảo quyền lợi công bằng và duy trì sự ổn định của hệ thống, VietTools xin phép từ chối hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp vi phạm sau:

  • Sử dụng sai mục đích & chia sẻ trái phép: Khách hàng tự ý chia sẻ tài khoản dùng chung cho người khác, hoặc đăng nhập vượt quá số lượng thiết bị/địa chỉ IP quy định.
  • Can thiệp dữ liệu: Tự ý thay đổi thông tin bảo mật (Email, Mật khẩu, Profile) của tài khoản khi chưa được phép.
  • Vi phạm chính sách hãng: Tài khoản bị khóa do người dùng vi phạm điều khoản của nhà cung cấp gốc.
  • Yếu tố khách quan: Công cụ bị giới hạn tính năng hoặc ngừng hoạt động do đợt quét hệ thống, thay đổi thuật toán hoặc cập nhật chính sách đột xuất từ chính nhà phát hành.
  • Lý do cá nhân: Khách hàng không biết cách sử dụng dù đã có hướng dẫn, máy tính/mạng cá nhân không tương thích với phần mềm, hoặc không cung cấp được mã đơn hàng để đối soát.

4. Phương án xử lý và giải quyết

Ngay khi tiếp nhận sự cố từ khách hàng, VietTools sẽ cố gắng sửa chữa, bảo hành và xử lý nhanh nhất cho khách hàng:

  • Khôi phục trạng thái hoạt động bình thường của tài khoản.
  • Đổi mới hoặc cấp lại một tài khoản/dịch vụ khác có giá trị và thời hạn tương đương.
  • Bù đắp thêm thời gian sử dụng dịch vụ tương ứng với số ngày hệ thống bị gián đoạn (nếu có).
  • Trong trường hợp không thể khắc phục, VietTools sẽ linh hoạt hoàn tiền dựa theo số ngày đã sử dụng và chưa sử dụng đối chiếu với giá sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

5. Các bước gửi yêu cầu để được bảo hành

Khi gặp sự cố, quý khách chỉ cần làm theo các bước sau:

  • Chuẩn bị Mã đơn hàng.
  • Chụp ảnh màn hình (hoặc quay video ngắn) thể hiện rõ thông báo lỗi đang gặp phải.
  • Gửi phản hồi qua các kênh hỗ trợ của VietTools.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua: